Freshworks ने Q2 CY26 में 16% Revenue Growth के साथ $237.4 मिलियन कमाए और $3.2 मिलियन Profit दर्ज किया। जानिए कंपनी की पूरी कहानी।

🚀 Freshworks के लिए क्यों खास रहा Q2 CY26?

भारतीय SaaS ecosystem से निकली Freshworks ने 2026 की दूसरी तिमाही में एक बड़ी उपलब्धि हासिल की है। कंपनी ने जून 2026 को खत्म हुई तिमाही में $237.4 मिलियन यानी करीब ₹2,000 करोड़ का Revenue दर्ज किया। खास बात यह रही कि कंपनी ने इस दौरान $3.2 मिलियन का GAAP Net Profit कमाया।

एक साल पहले इसी तिमाही में Freshworks को $1.7 मिलियन का Net Loss हुआ था। यानी कंपनी ने सिर्फ Revenue नहीं बढ़ाया, बल्कि Loss से Profit की तरफ भी मजबूत कदम बढ़ाया है।

Revenue में सालाना आधार पर 16% की Growth हुई है। Operating Income भी पिछले साल के $8.7 मिलियन के Operating Loss से बढ़कर इस बार $6.1 मिलियन Profit में पहुंच गया।

💰 Revenue और Profit में आया बड़ा बदलाव

Freshworks के Q2 CY26 numbers को देखें तो कंपनी का Revenue $237.4 मिलियन रहा। वहीं Non-GAAP Operating Income बढ़कर $55.9 मिलियन हो गया। इसका मतलब है कि कंपनी का adjusted operating margin करीब 23.6% रहा, जो एक साल पहले 21.9% था।

कंपनी ने इस तिमाही में $58.5 मिलियन Operating Cash Flow और $57.7 मिलियन Adjusted Free Cash Flow generate किया। आसान भाषा में कहें तो Freshworks अपने core business से सिर्फ accounting profit ही नहीं बना रही, बल्कि अच्छा cash भी पैदा कर रही है।

30 जून 2026 तक कंपनी के पास cash, cash equivalents, restricted cash और marketable securities मिलाकर करीब $665.3 मिलियन थे। इससे कंपनी की financial position मजबूत दिखाई देती है।

🤖 AI बन रहा है Freshworks की Growth का नया Engine

Freshworks अब सिर्फ traditional customer-support software company नहीं रहना चाहती। कंपनी तेजी से AI-first service software की तरफ बढ़ रही है।

Freshworks के products में Freshdesk, Freshservice और अन्य business software शामिल हैं। इनका इस्तेमाल companies customer support, IT service, employee support और business operations को आसान बनाने के लिए करती हैं। कंपनी के मुताबिक दुनिया के 120 से ज्यादा देशों में 74,000 से अधिक businesses उसके solutions का इस्तेमाल कर रहे हैं।

कंपनी का AI platform Freddy AI भी strategy का महत्वपूर्ण हिस्सा बन चुका है। इसका उद्देश्य support teams के repetitive काम को automate करना और employees को ज्यादा productive बनाना है।

यानी आने वाले समय में Freshworks की competition सिर्फ traditional SaaS companies से नहीं, बल्कि AI-native software startups से भी होगी।

👨‍💻 Freshworks की शुरुआत कैसे हुई?

Freshworks की कहानी भारत के Chennai से शुरू हुई थी। कंपनी की शुरुआत Girish Mathrubootham ने की थी। उन्होंने पहले Zoho Corporation में काम किया था और ManageEngine division में product management से जुड़े थे। इसके बाद उन्होंने नौकरी छोड़कर अपना startup शुरू करने का फैसला किया।

2010 में Freshdesk की शुरुआत हुई। शुरुआत में इसका मकसद customer support को आसान बनाना था। बाद में कंपनी ने IT service management, CRM और दूसरे business software segments में विस्तार किया।

2017 में Freshdesk का नाम बदलकर Freshworks किया गया, क्योंकि कंपनी अब सिर्फ customer support तक सीमित नहीं रह गई थी।

आज Girish Mathrubootham Executive Chairman हैं, जबकि Dennis Woodside कंपनी के CEO और President हैं। Woodside ने 2024 में CEO की जिम्मेदारी संभाली थी।

📈 Enterprise Customers में भी मजबूत Growth

Freshworks की growth का एक बड़ा संकेत उसके बड़े customers की संख्या में दिखाई देता है।

Q2 CY26 में $100,000 से ज्यादा Annual Recurring Revenue यानी ARR देने वाले customers की संख्या सालाना आधार पर 25% बढ़कर 1,746 हो गई। वहीं $50,000 से ज्यादा ARR वाले customers की संख्या 18% बढ़कर 4,091 हो गई।

यह कंपनी के लिए महत्वपूर्ण है क्योंकि बड़े enterprise customers आमतौर पर ज्यादा लंबे समय तक software इस्तेमाल करते हैं और ज्यादा Revenue generate करते हैं।

Freshworks का Net Dollar Retention Rate 104% रहा। इसका मतलब है कि मौजूदा customers से मिलने वाला Revenue expansion और upgrades के कारण मजबूत बना हुआ है।

⚔️ Salesforce, ServiceNow और Zendesk से मुकाबला

Freshworks जिस market में काम करती है, वहां competition काफी मजबूत है। Customer service और CRM में Salesforce और Zendesk, जबकि IT service management में ServiceNow जैसे बड़े players मौजूद हैं।

Freshworks का बड़ा advantage इसका relatively simple और easy-to-use software है। कंपनी खुद enterprise-level capabilities को बिना ज्यादा complexity के देने पर जोर देती है।

लेकिन AI के तेजी से बदलते दौर में Freshworks को लगातार अपने products बेहतर करने होंगे। AI-native startups कम समय में नए features launch कर रहे हैं, जिससे traditional SaaS companies पर pressure बढ़ रहा है।

📊 Sales और R&D पर भी बढ़ा खर्च

Profitability आने के बावजूद Freshworks ने Growth के लिए खर्च करना बंद नहीं किया है।

Q2 CY26 में Sales and Marketing खर्च करीब $106.5 मिलियन रहा, जो पिछले साल के $95.2 मिलियन से ज्यादा है। Research and Development खर्च भी बढ़कर $43.8 मिलियन हो गया। वहीं General and Administrative खर्च घटकर $37.9 मिलियन रहा।

कंपनी ने इस quarter में करीब $7 मिलियन restructuring charges भी दर्ज किए।

इससे साफ है कि Freshworks एक तरफ profitability पर ध्यान दे रही है, वहीं दूसरी तरफ AI, product development और enterprise growth में investment जारी रखना चाहती है।

🎯 FY26 के लिए बढ़ाया Revenue Guidance

Freshworks ने Q2 के मजबूत प्रदर्शन के बाद पूरे CY26 के लिए अपना Revenue guidance बढ़ाया है।

अब कंपनी को उम्मीद है कि 2026 में उसका Revenue $963.5 मिलियन से $966.5 मिलियन के बीच रहेगा। वहीं Non-GAAP Operating Income का अनुमान $222 मिलियन से $228 मिलियन किया गया है।

अगर कंपनी इस target को हासिल करती है, तो Freshworks के लिए 2026 सिर्फ profitability का साल नहीं बल्कि sustainable growth का भी साल बन सकता है।

🌍 Indian SaaS Ecosystem के लिए क्यों बड़ी खबर?

Freshworks की सफलता का असर सिर्फ कंपनी तक सीमित नहीं है। यह भारतीय SaaS ecosystem के लिए भी महत्वपूर्ण संकेत है।

एक समय भारत से निकलने वाली कई SaaS companies को global market में पहचान बनाने के लिए लंबा समय लगता था। Freshworks ने Chennai से शुरुआत करके global enterprise software market में अपनी जगह बनाई और 2021 में Nasdaq पर list होने वाली प्रमुख Indian-origin SaaS companies में शामिल हुई। IPO में कंपनी ने करीब $1.03 बिलियन जुटाए और करीब $10.13 बिलियन valuation हासिल की थी।

अब Freshworks का अगला बड़ा test यह होगा कि वह AI के दौर में growth और profitability के बीच सही balance कैसे बनाती है।

🔮 आगे क्या है Freshworks का Plan?

आने वाले समय में Freshworks का focus तीन बड़े areas पर दिखाई देता है—AI, Enterprise Customers और Profitability।

कंपनी अपने Freddy AI solutions को ज्यादा powerful बनाने के साथ Freshservice और Freshdesk जैसे products को भी AI-first बनाने पर जोर दे रही है। Q1 CY26 में कंपनी ने अपने इतिहास के दो सबसे बड़े deals भी हासिल किए थे, जिसमें पहला $1 million-plus ARR deal शामिल था।

इससे संकेत मिलता है कि Freshworks अब सिर्फ छोटे और mid-sized businesses पर निर्भर रहने के बजाय बड़े enterprise market में भी अपनी पकड़ मजबूत करना चाहती है।

❓ FAQ

1. Freshworks ने Q2 CY26 में कितना Revenue कमाया?
Freshworks ने जून 2026 को खत्म हुई Q2 में $237.4 मिलियन Revenue दर्ज किया, जो सालाना आधार पर 16% ज्यादा है।

2. क्या Freshworks Profit में आ गई है?
हां। Q2 CY26 में कंपनी ने $3.2 मिलियन GAAP Net Profit दर्ज किया, जबकि एक साल पहले $1.7 मिलियन का Net Loss था।

3. Freshworks के मुख्य competitors कौन हैं?
Freshworks का मुकाबला Customer Service और CRM में Salesforce और Zendesk से तथा IT Service Management में ServiceNow जैसे बड़े players से होता है।

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