Meesho ने लॉन्च किया AI-पावर्ड मल्टीलिंगुअल वॉयस बॉट

Meesho, भारत के अग्रणी हॉरिजॉन्टल ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म ने एक नया जनरेटिव AI-समर्थित मल्टीलिंगुअल वॉयस बॉट लॉन्च किया है।

यह बॉट व्यक्तिगत और मानव-समान ग्राहक सहायता प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
Meesho का लक्ष्य इसे बड़े पैमाने पर उपयोग में लाकर ग्राहक संतुष्टि को नई ऊंचाइयों तक ले जाना है।

Meesho ग्रामीण और टियर II शहरों के ग्राहकों के लिए खास

साधारण स्मार्टफोन पर भी कार्यशील

Meesho के मुताबिक:

इसके 80% उपयोगकर्ता टियर II शहरों और उससे आगे के क्षेत्रों से आते हैं।
यह वॉयस बॉट विशेष रूप से साधारण स्मार्टफोन्स और शोरगुल भरे वातावरण में भी प्रभावी तरीके से काम करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

बॉट की विशेषताएं

इंटरप्शन हैंडलिंग:
- बॉट बातचीत के दौरान रुकावटों को प्रभावी ढंग से संभालता है।
- यह “जी”, “ओके” जैसे सामान्य शब्दों और वास्तविक रुकावटों में अंतर कर सकता है।
भाषाई समर्थन:
- वर्तमान में, यह हिंदी और अंग्रेजी भाषाओं का समर्थन करता है।
- Meesho ने छह अतिरिक्त क्षेत्रीय भाषाओं को जोड़ने की योजना बनाई है।
इमोशन रिकग्निशन:
- कंपनी ने इस बॉट में भावना पहचान क्षमता जोड़ने की योजना बनाई है, जिससे ग्राहक अनुभव और बेहतर होगा।

कस्टमर सपोर्ट में सुधार

उच्च कॉल हैंडलिंग क्षमता

Meesho का वॉयस बॉट प्रतिदिन लगभग 60,000 ग्राहक कॉल संभालता है।
95% की प्रभावशाली समाधान दर के साथ, यह ग्राहकों के लिए तेज़ और कुशल सेवा सुनिश्चित करता है।

ग्राहक संतुष्टि में वृद्धि

वॉयस बॉट ने Meesho की ग्राहक संतुष्टि स्कोर (CSAT) में 10% की वृद्धि की है।
कंपनी का दावा है कि औसत कॉल हैंडलिंग समय (AHT) में 50% सुधार हुआ है।

Meesho का ई-कॉमर्स में योगदान

Meesho एक ऐप-आधारित मार्केटप्लेस है जो ग्राहकों और सप्लायर्स को जोड़ता है।

यह सप्लायर्स को रीसैलर्स से जोड़ता है, जिससे वे अपने उत्पादों को Facebook, WhatsApp, और अन्य सोशल प्लेटफॉर्म पर बेच सकते हैं।

Meesho का वित्तीय प्रदर्शन

FY24 में राजस्व में वृद्धि

Meesho के संचालन से प्राप्त राजस्व 32.8% बढ़कर ₹7,615 करोड़ हो गया।
FY23 में यह ₹5,734 करोड़ था।

घाटे में कमी

कंपनी ने अपने घाटे को 81.8% तक घटाकर ₹305 करोड़ कर लिया।
Meesho ने जून 2023 में लाभप्रदता हासिल करने का दावा भी किया है।

Meesho की रणनीतियां और भविष्य की योजनाएं

ग्राहकों के लिए बेहतर अनुभव

AI-पावर्ड वॉयस बॉट का लॉन्च ग्राहकों को तेज़, व्यक्तिगत, और सटीक सेवा प्रदान करने का लक्ष्य रखता है।
भावनाओं की पहचान और क्षेत्रीय भाषाओं का समर्थन जोड़ने से यह ग्राहक अनुभव को और बेहतर करेगा।

टियर II और III बाजारों में विस्तार

Meesho का ध्यान मुख्य रूप से ग्रामीण और छोटे शहरों में अपने ग्राहक आधार को बढ़ाने पर है।

स्थिर वित्तीय प्रदर्शन

FY24 में कंपनी ने राजस्व में उल्लेखनीय वृद्धि और घाटे में भारी कमी दर्ज की।
भविष्य में Meesho का लक्ष्य स्थायी लाभप्रदता बनाए रखना है।

Meesho का महत्व भारतीय ई-कॉमर्स बाजार में

छोटे व्यवसायों के लिए प्लेटफॉर्म

Meesho ने छोटे व्यवसायों, किराना दुकानों, और व्यक्तिगत विक्रेताओं को डिजिटल प्लेटफॉर्म पर लाने में अहम भूमिका निभाई है।

प्रतिस्पर्धा में बढ़त

Meesho ने अपने ग्राहकों को किफायती कीमत और बेहतर सेवा प्रदान करके Flipkart, Amazon, और अन्य प्लेटफॉर्म्स से कड़ी प्रतिस्पर्धा में अपनी जगह बनाई है।

सोशल कॉमर्स का नेतृत्व

सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म्स के जरिए बिक्री को बढ़ावा देना Meesho की अनूठी रणनीति है।

निष्कर्ष

Meesho का AI-पावर्ड वॉयस बॉट न केवल एक तकनीकी नवाचार है, बल्कि ग्राहक सेवा को और अधिक कुशल और व्यक्तिगत बनाने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है।

FY24 में वित्तीय सुधारों और वॉयस बॉट जैसी नई तकनीकों के साथ, Meesho ने खुद को एक आधुनिक और प्रभावी ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म के रूप में स्थापित किया है।
भविष्य में, यह नवाचार और विस्तार रणनीतियां Meesho को भारतीय ई-कॉमर्स बाजार में अग्रणी बनने में मदद करेंगी।