Meesho, भारत के अग्रणी हॉरिजॉन्टल ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म ने एक नया जनरेटिव AI-समर्थित मल्टीलिंगुअल वॉयस बॉट लॉन्च किया है।

• यह बॉट व्यक्तिगत और मानव-समान ग्राहक सहायता प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
• Meesho का लक्ष्य इसे बड़े पैमाने पर उपयोग में लाकर ग्राहक संतुष्टि को नई ऊंचाइयों तक ले जाना है।

---

Meesho ग्रामीण और टियर II शहरों के ग्राहकों के लिए खास

साधारण स्मार्टफोन पर भी कार्यशील

Meesho के मुताबिक:

• इसके 80% उपयोगकर्ता टियर II शहरों और उससे आगे के क्षेत्रों से आते हैं।
• यह वॉयस बॉट विशेष रूप से साधारण स्मार्टफोन्स और शोरगुल भरे वातावरण में भी प्रभावी तरीके से काम करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

बॉट की विशेषताएं

1. इंटरप्शन हैंडलिंग:
   • बॉट बातचीत के दौरान रुकावटों को प्रभावी ढंग से संभालता है।
   • यह “जी”, “ओके” जैसे सामान्य शब्दों और वास्तविक रुकावटों में अंतर कर सकता है।
2. भाषाई समर्थन:
   • वर्तमान में, यह हिंदी और अंग्रेजी भाषाओं का समर्थन करता है।
   • Meesho ने छह अतिरिक्त क्षेत्रीय भाषाओं को जोड़ने की योजना बनाई है।
3. इमोशन रिकग्निशन:
   • कंपनी ने इस बॉट में भावना पहचान क्षमता जोड़ने की योजना बनाई है, जिससे ग्राहक अनुभव और बेहतर होगा।

---

कस्टमर सपोर्ट में सुधार

उच्च कॉल हैंडलिंग क्षमता

• Meesho का वॉयस बॉट प्रतिदिन लगभग 60,000 ग्राहक कॉल संभालता है।
• 95% की प्रभावशाली समाधान दर के साथ, यह ग्राहकों के लिए तेज़ और कुशल सेवा सुनिश्चित करता है।

ग्राहक संतुष्टि में वृद्धि

• वॉयस बॉट ने Meesho की ग्राहक संतुष्टि स्कोर (CSAT) में 10% की वृद्धि की है।
• कंपनी का दावा है कि औसत कॉल हैंडलिंग समय (AHT) में 50% सुधार हुआ है।

---

Meesho का ई-कॉमर्स में योगदान

Meesho एक ऐप-आधारित मार्केटप्लेस है जो ग्राहकों और सप्लायर्स को जोड़ता है।

• यह सप्लायर्स को रीसैलर्स से जोड़ता है, जिससे वे अपने उत्पादों को Facebook, WhatsApp, और अन्य सोशल प्लेटफॉर्म पर बेच सकते हैं।

---

Meesho का वित्तीय प्रदर्शन

FY24 में राजस्व में वृद्धि

• Meesho के संचालन से प्राप्त राजस्व 32.8% बढ़कर ₹7,615 करोड़ हो गया।
• FY23 में यह ₹5,734 करोड़ था।

घाटे में कमी

• कंपनी ने अपने घाटे को 81.8% तक घटाकर ₹305 करोड़ कर लिया।
• Meesho ने जून 2023 में लाभप्रदता हासिल करने का दावा भी किया है।

---

Meesho की रणनीतियां और भविष्य की योजनाएं

ग्राहकों के लिए बेहतर अनुभव

• AI-पावर्ड वॉयस बॉट का लॉन्च ग्राहकों को तेज़, व्यक्तिगत, और सटीक सेवा प्रदान करने का लक्ष्य रखता है।
• भावनाओं की पहचान और क्षेत्रीय भाषाओं का समर्थन जोड़ने से यह ग्राहक अनुभव को और बेहतर करेगा।

टियर II और III बाजारों में विस्तार

• Meesho का ध्यान मुख्य रूप से ग्रामीण और छोटे शहरों में अपने ग्राहक आधार को बढ़ाने पर है।

स्थिर वित्तीय प्रदर्शन

• FY24 में कंपनी ने राजस्व में उल्लेखनीय वृद्धि और घाटे में भारी कमी दर्ज की।
• भविष्य में Meesho का लक्ष्य स्थायी लाभप्रदता बनाए रखना है।

---

Meesho का महत्व भारतीय ई-कॉमर्स बाजार में

छोटे व्यवसायों के लिए प्लेटफॉर्म

• Meesho ने छोटे व्यवसायों, किराना दुकानों, और व्यक्तिगत विक्रेताओं को डिजिटल प्लेटफॉर्म पर लाने में अहम भूमिका निभाई है।

प्रतिस्पर्धा में बढ़त

• Meesho ने अपने ग्राहकों को किफायती कीमत और बेहतर सेवा प्रदान करके Flipkart, Amazon, और अन्य प्लेटफॉर्म्स से कड़ी प्रतिस्पर्धा में अपनी जगह बनाई है।

सोशल कॉमर्स का नेतृत्व

• सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म्स के जरिए बिक्री को बढ़ावा देना Meesho की अनूठी रणनीति है।

---

निष्कर्ष

Meesho का AI-पावर्ड वॉयस बॉट न केवल एक तकनीकी नवाचार है, बल्कि ग्राहक सेवा को और अधिक कुशल और व्यक्तिगत बनाने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है।

• FY24 में वित्तीय सुधारों और वॉयस बॉट जैसी नई तकनीकों के साथ, Meesho ने खुद को एक आधुनिक और प्रभावी ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म के रूप में स्थापित किया है।
• भविष्य में, यह नवाचार और विस्तार रणनीतियां Meesho को भारतीय ई-कॉमर्स बाजार में अग्रणी बनने में मदद करेंगी।

Read more : B2B ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म ApnaKlub ने FY24 में राजस्व किया दोगुना, घाटे में 14% की कमी